سوالات متداول “مشکی کالا”
ثبت سفارش و پیگیری
چگونه می‌توانم در سایت “مشکی کالا” ثبت نام کنم؟
برای ثبت نام در “مشکی کالا”، روی گزینه “ورود/ثبت‌نام” در بالای صفحه اصلی کلیک کنید و سپس فرم ثبت نام را با اطلاعات خود تکمیل نمایید. پس از ثبت نام، یک ایمیل تأیید برای شما ارسال خواهد شد. با کلیک بر روی لینک تأیید، حساب کاربری شما فعال میشود.
چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید، محصول مورد نظر را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس با مراجعه به سبد خرید و تکمیل مراحل خرید و پرداخت، سفارش خود را ثبت کنید.
چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
برای پیگیری وضعیت سفارش، وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش “سفارشات من” مراجعه کنید. در این قسمت می‌توانید جزئیات و وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
آیا می‌توانم سفارش خود را پس از ثبت تغییر دهم یا لغو کنم؟
تا زمانی که سفارش شما ارسال نشده باشد، می‌توانید آن را از طریق حساب کاربری خود تغییر یا لغو کنید. پس از ارسال، امکان لغو سفارش وجود ندارد و باید از طریق رویه بازگشت کالا اقدام کنید.
ارسال و تحویل
مدت زمان ارسال کالا چقدر است؟
مدت زمان ارسال کالا با توجه به این که کالا ها به سفارش مشتری از کشور های مبدا خریداری میشود، بین 15 الی 20 روز کاری زمان میبرد.
چگونه می‌توانم آدرس تحویل سفارش خود را تغییر دهم؟
برای تغییر آدرس تحویل، وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش “آدرس‌ها” مراجعه کنید. در این قسمت می‌توانید آدرس‌های جدید اضافه کنید یا آدرس‌های قبلی را ویرایش کنید.
پرداخت
چه روش‌های پرداختی در “مشکی کالا” وجود دارد؟
مبلغ سفارش خود را به صورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت مطمئن پرداخت کنید.
بازگشت و تعویض کالا
چگونه می‌توانم کالای خریداری شده را بازگردانم؟
با توجه به این که کالا ها به سفارش مشتری خریداری شده و ارسال میگردد به هیچ عنوان امکان مرجوعی و یا تعویض کالا وجود ندارد.
محصولات
چگونه می‌توانم از موجودی کالاها مطلع شوم؟
موجودی کالاها به صورت آنلاین در سایت به‌روزرسانی میشود. اگر کالای مورد نظر شما موجود نباشد، می‌توانید از گزینه “مطلع شوید” استفاده کنید تا در صورت موجود شدن، به شما اطلاع داده شود.
پشتیبانی
چگونه می‌توانم با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرم؟
برای تماس با پشتیبانی مشتریان، می‌توانید از طریق شماره تماس 9178954 – 0910 با ما در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی ما در ساعات کاری آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات شما می‌باشد.
ساعات کاری پشتیبانی مشتریان چیست؟
پشتیبانی مشتریان “مشکی کالا” از شنبه تا پنج‌شنبه، از ساعت 9 صبح تا 4 بعدازظهر آماده پاسخگویی به مشتریان گرامی می‌باشد. در روزهای تعطیل رسمی، پشتیبانی فعال نیست.
از اینکه “مشکی کالا” را برای خرید خود انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. امیدواریم تجربه‌ای خوشایند از خرید با ما داشته باشید!