برای پیگیری وضعیت سفارش خود، وارد حساب کاربری خود در سایت مشکی کالا شوید و به بخش "سفارش‌های من" مراجعه کنید. در این بخش می‌توانید وضعیت دقیق سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین، ایمیل‌ها و پیامک‌های اطلاع رسانی در مورد وضعیت سفارش شما به شما ارسال خواهد شد.

زمان تحویل سفارش‌ها بسته به مکان شما و نوع ارسال انتخابی متفاوت است. معمولاً سفارش‌ها  طی15 الی 20 روز کاری تحویل داده می‌شوند. 

اگر نیاز به تغییر یا لغو سفارش خود دارید، لطفاً در اسرع وقت با بخش پشتیبانی مشکی کالا تماس بگیرید. در صورتی که سفارش شما هنوز پردازش نشده باشد، ما تمام تلاش خود را برای اعمال تغییرات یا لغو سفارش شما انجام خواهیم داد. پس از سفارش به سایت مبدا سفارش، امکان لغو آن وجود ندارد.

برای استفاده از کد تخفیف در مشکی کالا، ابتدا محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. در مرحله "پرداخت و تکمیل اطلاعات"، کد تخفیف خود را در کادر مربوطه وارد کنید و دکمه "اعمال کد تخفیف" را فشار دهید. تخفیف به صورت خودکار از مبلغ کل سفارش شما کسر خواهد شد. لطفاً توجه داشته باشید که هر کد تخفیف ممکن است شرایط و محدودیت‌های خاصی داشته باشد که در هنگام دریافت کد به شما اطلاع داده می‌شود.